SAV
Interventions techniques sur site client
Les demandes d'interventions techniques ( même pour les appareils sous garantie) doivent être faites par le client ou son
représentant par écrit, soit par courrier, par télécopie ou par Émail en précisant l'adresse d'intervention, le nom de la personne à
demander sur place, ainsi que le modèle d'appareil concerné et sa date d'achat et en précisant si possible de manière simple,la
nature de la panne constatée.
L'intervention d'un technicien sur le site du client se fait dans les meilleurs délais, selon les impératifs du service et la localisation
géographique du lieu d'intervention.
Le déplacement d'un technicien est facturable selon le tarif en vigueur au jour de l'intervention.
Les déplacements font l'objet de forfaits régionaux, nous consulter pour connaître ces forfaits
(Forfait déplacement île de France au 01/10/2010 : 101,50 euros hors taxes)
La main d’œuvre est facturée (sauf pour les matériels sous garantie) au tarif horaire en vigueur au jour de l'intervention
(au 01/10/2010 84 euros hors taxes l'heure).
La première heure est facturée intégralement quelque soit le temps réel passé sur place. Le temps suivant la première heure est
facturé par tranches indivisibles de 15 minutes.
Les interventions sont réalisées « a l'attachement » et leurs coûts sont réputés acceptés d'avance par le client, néanmoins si le
coût des pièces détachées nécessaires à la réparation excède 150 euros hors taxes, l'accord écrit du client sera demandé par
le technicien.
Les interventions faites sur des appareils non vendus par ECJP sont réalisées sous réserve de possibilité d'approvisionnement
en pièces détachées concernant le modèle d'appareil concerné. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de carence
et/ou d'impossibilité d'approvisionnement auprès du vendeur originel ou du fabricant.
Les réparations faites sur site client sont garanties 6 mois. L'objet de l'intervention est clairement indiqué sur la fiche
d'intervention laissée au client et signée par lui à l'issue du dépannage.
L'appel en garantie d'une intervention ne peut être accepté que pour une panne similaire sur le même appareil localisé sur le
même site d'intervention. Tout autre motif de panne fera obligatoirement l'objet d'une nouvelle facturation d'intervention.
Rappel de nos conditions générales de garantie des matériels
Tous nos matériels bénéficient de la garantie pièces et main d'oeuvre légale et obligatoire de 2 ans fixée par la législation Européenne.
Si vous rencontrez un problème d'ordre technique sur votre appareil, contacter en premier lieu notre service après vente qui dans 99% des cas solutionnera l'incident téléphoniquement.
Si l'incident nécessite l'intervention d'un technicien, cette garantie s'exerce sur site pour les matériels les plus importants, difficilement transportables ou en régie(atelier) pour tous les autres, ou il vous appartient de faire parvenir ou de déposer vos matériels ainsi que de les reprendre.
Les appareils envoyés en réparation doivent être retournés dans leurs emballages d'origine et avec les moyens de calage d'origine ceci afin d'éviter toutes détériorations lors du ou des transports. Il appartient au client de souscrire toutes assurances nécessaires pour se garantir des bris et détériorations du matériel lors du transport.
Pendant la période de garantie, la main d'oeuvre et les pièces composant l'appareil (autres que les pièces « d'usure courante » comme les lampes, tubes, courroies, galets d'entraînement etc…) sont couvert à 100/100 par la garantie.
Dans tous les cas les déplacements des techniciens ainsi que les frais d'aller et retour d'atelier des matériels ne sont pas couverts par la garantie et sont facturables au tarif en vigueur.
Afin de prendre en charge les coûts des déplacements sur appels ainsi que les visites d'entretiens sur site, un contrat de maintenance peut être souscrit par le client dès l'installation du ou des matériels. N'hésitez pas à nous consulter
ATTENTION
Pendant la période de garantie, les pièces cassées accidentellement ne sont pas incluses dans la garantie, les défauts d'entretien, l'utilisation de l'appareil pour un usage autre que celui prévu, l'utilisation de l'appareil en surcharge et/ou en surcapacité, les interventions et/ou modifications des matériels par des personnels non autorisés ainsi que l'utilisation de fournitures de mauvaises qualités peuvent entraîner la suspension de l'appel en garantie.
Les appareils et matériels dont les étiquettes et numéros d'identifications auront été décollés ou supprimés ne pourront en aucun cas êtres pris en appel en garantie car ils ne peuvent êtres identifiés avec certitude par nos services et leur date de vente et de mise en service ne peuvent être dans ce cas clairement établies.
